Servicenormen

Wij vinden het belangrijk dat u weet wat u van ons kunt verwachten. Daarom houden wij ons aan servicenormen voor telefoon, balie, post en e-mail. U mag ons op onze servicenormen aanspreken.

Telefoon

U kunt ons bereiken van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur op telefoonnummer 14 030.  Wij staan u snel en persoonlijk te woord en proberen uw vraag direct af te handelen.

Balie

Onze balies zijn open van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur. Sommige balies hebben afwijkende of aanvullende openingstijden. Wij doen ons best u niet langer dan 15 minuten te laten wachten aan de balie.

Post

Binnen 4 weken krijgt u een antwoord op uw brief.

E-mail

Als u ons een e-mail stuurt, krijgt u binnen 5 werkdagen antwoord. Alleen als dat niet mogelijk is, krijgt u een bericht waarin staat wie uw vraag wanneer zal beantwoorden.

Social

We zijn bereikbaar via Twitter en Facebook van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur. Wij staan u persoonlijk te woord en proberen uw vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. Uiterlijk binnen 1 werkdag krijgt u een reactie.

Hulp en contact

Telefoon

14 030

Maandag t/m vrijdag 9.00 – 17.00 uur

E-mail

reactieformulier

Bezoekadres

Stadsplateau 1, Utrecht

Postadres

Postbus 16200
3500 CE Utrecht